Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente informativa descrive le condizioni e le modalità applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni per ordini destinati all’Italia, nel rispetto della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

1. Quadro normativo e principi generali

I diritti dei consumatori sono disciplinati dalla legislazione italiana ed europea vigente.
La presente politica ha carattere informativo e non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

2. Termini per la richiesta di reso o sostituzione

In presenza di prodotti non conformi, difettosi, non corrispondenti alla descrizione o non idonei all’uso previsto, è possibile richiedere reso, sostituzione o rimborso entro un periodo di tempo ragionevole.

Per motivazioni non legate a difetti del prodotto, come errori di acquisto o cambio di preferenza, la richiesta di reso o sostituzione può essere presentata entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

Tutte le richieste devono essere inviate preventivamente al servizio di assistenza e confermate prima della restituzione del prodotto. I resi non autorizzati possono comportare ritardi nella gestione.

3. Casi di esclusione

Salvo i casi previsti dalla legge, le richieste di reso per motivi non legati a difetti possono non essere accettate nelle seguenti situazioni:

• prodotti utilizzati, installati o danneggiati

• articoli privi dell’imballaggio originale, accessori o etichette

• danni derivanti da uso improprio, manutenzione non corretta o cause esterne

• prodotti chiaramente indicati come non restituibili

Le limitazioni sopra indicate non si applicano in presenza di difetti rilevanti riconosciuti dalla normativa.

4. Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di reso, rimborso o sostituzione, è necessario contattare l’assistenza e fornire, ove richiesto:

• numero dell’ordine

• prova di pagamento

• motivazione della richiesta

• immagini o video a supporto, se pertinenti

Contatti:
Telefono: +1 (305) 619-6815
Email: info@furnifyhub.com

Le richieste vengono esaminate e viene fornita una risposta indicativa entro 3 giorni lavorativi, con le istruzioni successive.

5. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Prodotti con difetti o non conformi

In caso di difetti rilevanti, può essere proposta una sostituzione o un rimborso.
Per difetti di minore entità, possono essere valutate soluzioni alternative, come sostituzione o rimborso, in base alle circostanze.

I costi di restituzione associati a difetti riconosciuti vengono generalmente gestiti secondo le modalità comunicate dall’assistenza.

Resi per motivi non legati a difetti

Dopo l’approvazione della richiesta, vengono fornite le istruzioni per la restituzione.
I prodotti devono risultare inutilizzati e correttamente imballati.
I costi di spedizione per il reso possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Tempi di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
L’accredito avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
I tempi di disponibilità dell’importo possono variare in base alle procedure bancarie e ai circuiti di pagamento.

Sostituzioni

Una volta ricevuto il prodotto restituito, la spedizione dell’articolo sostitutivo viene organizzata e accompagnata da informazioni di tracciamento, ove disponibili.

6. Eventi non controllabili

In caso di ritardi, danni o difficoltà derivanti da eventi eccezionali, come condizioni meteorologiche avverse, interruzioni logistiche o misure delle autorità, la gestione della richiesta viene valutata in base alla situazione concreta.

7. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti durante le procedure di reso o rimborso sono utilizzati esclusivamente per la gestione dell’assistenza e trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

È possibile esercitare i diritti previsti dalla legge, come accesso, rettifica o cancellazione dei dati, tramite i canali di contatto indicati.

8. Contatti

Per informazioni o chiarimenti relativi alla presente politica, sono disponibili i seguenti recapiti:

Indirizzo: 703 Maple Ave, Burlington, NC 27215-5939
Telefono: +1 (305) 619-6815
Email: info@furnifyhub.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)