Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente informativa definisce le condizioni applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni per gli ordini destinati all’Italia, nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

1. Principi generali

I diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea restano integralmente applicabili.

La presente politica ha finalità informative e descrive le modalità operative normalmente adottate per la gestione delle richieste di assistenza post-vendita.

2. Richiesta di reso o rimborso

Le richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni devono essere inviate tramite i recapiti indicati nella presente politica prima della restituzione del prodotto.

Per facilitare la gestione della richiesta, possono essere richiesti:

• numero dell’ordine
• conferma del pagamento
• descrizione del problema riscontrato
• eventuali fotografie o video utili alla verifica

Le richieste vengono generalmente prese in carico entro 1–3 giorni lavorativi.

3. Diritto di restituzione

Conformemente alla normativa applicabile, è possibile richiedere il recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, salvo eventuali eccezioni previste dalla legge.

Per esigenze operative, alcune richieste potranno essere valutate anche oltre tale termine nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, potranno essere proposte soluzioni compatibili con la situazione specifica, inclusi rimborso o sostituzione.

4. Condizioni del prodotto restituito

Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito:

• correttamente imballato
• completo di eventuali accessori ricevuti
• protetto da danni durante il trasporto

In caso di utilizzo improprio, danneggiamento non legato al trasporto o restituzione incompleta, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Le presenti limitazioni non pregiudicano i diritti previsti dalla legge in presenza di difetti o non conformità.

5. Prodotti esclusi dalla restituzione

Salvo quanto previsto dalla normativa vigente, il diritto di restituzione potrebbe non applicarsi ai seguenti casi:

• prodotti personalizzati
• articoli realizzati su richiesta
• prodotti utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento
• articoli restituiti privi di componenti essenziali

Eventuali limitazioni applicabili vengono indicate, ove necessario, nelle informazioni del prodotto.

6. Procedura di restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta, verranno fornite le istruzioni operative per la restituzione del prodotto.

Quando previsto, potranno essere comunicate informazioni relative a:

• indirizzo di restituzione
• modalità di spedizione
• eventuale etichetta di reso
• corriere incaricato

Le spedizioni inviate senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere elaborate correttamente.

7. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal circuito bancario o dal provider di pagamento utilizzato.

8. Sostituzione degli articoli

Quando disponibile, la sostituzione del prodotto può essere organizzata dopo la verifica del reso.

La disponibilità degli articoli sostitutivi dipende dalle giacenze di magazzino al momento della gestione della richiesta.

Quando previsto, verranno fornite informazioni di tracciamento relative alla nuova spedizione.

9. Circostanze eccezionali

Eventuali ritardi nella gestione di resi, sostituzioni o rimborsi possono verificarsi in presenza di circostanze straordinarie indipendenti dal controllo operativo, incluse interruzioni logistiche, eventi atmosferici o limitazioni dei trasporti.

In tali situazioni verranno adottate misure ragionevoli per fornire assistenza e aggiornamenti sullo stato della richiesta.

10. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti durante le procedure di assistenza vengono trattati esclusivamente per finalità connesse a:

• gestione delle richieste
• resi e rimborsi
• assistenza clienti
• obblighi amministrativi e normativi

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

Le comunicazioni online utilizzano protocolli di sicurezza SSL/TLS.

11. Contatti

Indirizzo:
703 Maple Ave
Burlington, NC 27215-5939
United States

Telefono:
+1 (305) 619-6815

Email:
info@furnifyhub.com

Servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)